Wat ze in Pompeï al wisten over marketing

Ik heb een heel groot geheim te delen. Echt een GROOT GEHEIM. Het is fantastisch, geweldig en ik deel het met jou. En als jij er een paar uurtjes van je tijd in steekt, dan verdien jij voor de rest van je leven een vast inkomen van 15K per maand – wow. Serieus; daar hoef je niks voor te doen. 

Nou, bijna niks. Want wij hebben namelijk al heel voor je gedaan. Te mooi om waar te zijn denk je? Lees maar eens verder.

TIP! Onderaan dit artikel vind je 5 eenvoudig uit te voeren acties voor jullie bedrijf.
We weten zeker dat er minimaal 2 kansen tussen zitten die jullie nu niet benutten.

Duizenden beloftes… en niet 1 werkt

Scrollend door Insta, altijd nieuwsgierig naar wat mijn mede-marketeers de wereld beloven, word ik bedolven onder de gouden formules in mijn tijdlijn. Steeds dezelfde belofte, telkens een ander jasje. Dat maakt me ontzettend nieuwsgierig! 

Ik kan achterover leunen, hoef niks te doen en toch heel veel geld verdienen, beloven ze. Want echt, ik hoef he-le-maal niets te doen, zij hebben al het werk al voor me gedaan. Daar wil ik meer van weten, want wat kunnen mijn collega-marketeers dat ik niet kan? En sterker nog; waarom weet ik dit nog niet?

Is het echt zo simpel?

Behoorlijk wat euro's heb ik er al aan gespendeerd, aan die zogenaamde marketingformules. Maar de kip met de gouden eieren zat er nooit tussen. Tot die bewuste avond. Ik ontdekte tussen al die beloftes in mijn tijdlijn iets wat écht werkt. En wat ik eigenlijk al wist... Omdat ik simpelweg in mijn vak niet anders kan.

Het is schrikbarend simpel. Het is het oudste geheim van goede marketeers. En nee, het is geen complete salesfunnel, geen breingeheim, geen slinkse manier om klanten te lokken. Geen ingewikkeld stappenplan, waar je bij stap 3 de draad al kwijt bent. Het is een goed bewaard geheim en door dit toe te passen kan echt iedereen zijn klanten boeien én binden. 

Scroll gerust door naar de laatste alinea als je echt niet meer kunt wachten en nú direct wilt weten wat het geheim is. Maar als je nog heel even hebt…

Een geheim zo oud als Pompeï

Het geheim wat ik je ga vertellen is oud, écht oud. Het is zelfs terug te vinden in de ruïnes van Pompeï. Massaproductie bestond toen nog niet en er was ook geen prijzenoorlog. Of iemand iets van je wilde kopen hing grotendeels af van de gunfactor die je had in het dorp. De kwaliteit van je product en de contacten die je had waren in die tijd de belangrijkste succesfactoren. Het 'ons kent ons'-principe was de standaard. Reclame bestond alleen nog maar uit mond-tot-mond reclame en de marketing van toen was kleinschalig en lokaal. Persoonlijk en helder, dat was de boodschap van de verkopers.

Laat jij je gek maken?

Je hebt dus de keus: je kunt je laten verleiden om mee te doen met de ratrace die aan het begin van de industrialisatie is ontstaan. Je kunt aansluiten in de lange rij van ondernemers die goedkope massaproductie verkopen en het kwaliteit noemen. Die er bewust voor kiezen om iemand eenmalig iets te verkopen. En bij die ene keer blijft het, want de kwaliteit laat te wensen over en de klant koopt geen tweede keer van je. 

Maar waarom zou je? Waarom zou je jezelf positioneren tussen deze massa-transactie-verkopers als jij iets anders te bieden hebt? 

Wat als jij écht kwaliteit verkoopt?

Jullie hebben iets te bieden wat anderen niet hebben en dat is passie! Van de directeur én het team. En naast die passie bieden jullie ook kwaliteit. Jullie werken vanuit een goed hart. 'Die anderen' denken aan meer en hoger. Meer omzet, hogere verkopen. Alles op de korte termijn. En precies dat is hun blinde vlek. 

Want terwijl het lijkt of zij terrein winnen, besteed jij aandacht aan je netwerk. Aan de kern van je onderneming. Je klanten. En ik beloof je, uiteindelijk ben jij de laatste die lacht. Niet alleen omdat je gaat groeien, maar ook omdat je fijne klanten hebt die graag bij je terugkomen. 

Wees persoonlijk; mensen kopen bij mensen

Je hoeft niet mee te doen met die gekte. Gouden marketingformules die volledig geautomatiseerd zijn zonder persoonlijke touch werken niet op de lange termijn. Mensen doen zaken met mensen. Een inmiddels vaak gebruikte uitspraak, maar hij is echt waar. 

Relatiemarketing is werken aan de relatie met je klant

Wat je wel moet doen? Je moet werken aan de relatie met je klanten. Wees persoonlijk. Bedenk hoe je zelf aangesproken wilt worden. En bedenk dat dit ook voor je klanten geldt. Voer die persoonlijke benadering van je klanten door in je hele bedrijf, laat het de rode draad zijn in je bedrijfscultuur. Dat is net zo goed een vorm van marketing, een hele goede, maar dan zonder hippe Engelse term. En wat mij betreft wél een gouden formule. Gewoon relatiemarketing. Het woord zegt het al.

Het gaat erom dat klanten (net als vroeger in Pompeï) het jóu gunnen, niet je schreeuwerige buurman. Het gaat dus om persoonlijke aandacht, gecombineerd met een geautomatiseerd systeem omdat je nu eenmaal niet alles zelf kunt doen. Maar: eerst de aandacht, dan het systeem!

5 hele simpele dingen om mee te beginnen:

1. Schrijf alleen nog mails die gericht zijn aan Henk, Marie of Geertje. Voor iedere klant heb je een persoonlijke boodschap: 'wat fijn dat ik je gisteren even sprak, etc.'. Geen standaard aanhef meer!
2. Zorg dat iedereen vragen kan beantwoorden of dat je klant voelt dat er alles aan gedaan wordt om de vraag te beantwoorden, ook als de collega die er het meest van weet even niet bereikbaar is. Laat de klant merken dat hij gehoord wordt. 
3. Verstuur vanaf nu al je marketingmails gewoon vanuit je eigen naam of die van je medewerkers. Weg met die onpersoonlijke info@… adressen! Je bent toch geen robot.
4. Kies je doelgroep en schrijf de teksten voor je website of andere uitingen voor díe groep. Weg met onpersoonlijke teksten die voor iedereen interessant moeten zijn. Want voor hoe meer mensen je schrijft, hoe oppervlakkiger je boodschap is. 
5. Maak persoonlijk contact met al je klanten. Met welke klanten heb je al een tijd geen contact gehad? Bel ze op, mail ze of nodig ze uit. Écht contact wordt gewaardeerd. 

Dus het GROTE marketinggeheim is.. 

Jullie moeten het werk doen. Niet je merk of je bedrijf. Nee, jij als ondernemer én je team! Jullie zijn namelijk het merk. Je moet werken aan de relatie met je klanten. Kost dit tijd en energie? Jazeker. Maar je zult zien, als jij je verdiept in hun dromen, hun angsten of zelfs in de naam van hun goudvis, dan pas kun je van waarde zijn voor je klant. En blijven.

Zorg ervoor dat die hele marketingrace op-en-top geautomatiseerd is (klinkt groots en meeslepend, maar het mag en kan ook klein, behapbaar en fijn). Zodat jullie je energie kunnen gebruiken voor de persoonlijke noot. Want zonder die persoonlijke noot kun je blijven roepen zoveel je wilt, je wordt niet meer gehoord. Dus onderscheid je van de rest, ken je klant en maak contact. Dát is relatiemarketing.