Over neuromarketing en de magie van verrassing!

Het is apesaai hier

Heb je ook weleens dat gevoel. Dat je denkt oh my wéér dezelfde tuut op de tijdlijn. Of in je mailbox? We worden nog maar weinig écht verrast als het gaat over marketing.

Kuddecommunicatie

Iedereen wil zijn zegje doen. En kijkt daarbij vooral ook vaak naar hoe anderen dat doen. Het resultaat? Kuddecommunicatie. Waar werkelijk niemand écht blij van wordt. En zoals altijd bevestigt de uitzondering de regel. Want soms springt er iets uit. Omdat het er mooi uitziet, of omdat dat wat ze te vertellen hebben écht raakt, en in een zeldzaam geval versterken deze 2 elkaar zelfs. Dan is het raak: instant ware ❤️ liefde ❤️.

Dat laatste.. kan jij ook. Het is gewoon een manier van werken. En in dit artikel leggen we uit waarom dit zo fantastisch werkt. En.. de wereld een beetje mooier en vriendelijker maakt. Want.. minder tuut.

In het kort: als je niet luistert, wordt je ook niet gehoord

De vraag is als jij iets schrijft of ontwikkelt. Naar wie luisteren jullie eigenlijk? Vooral naar jezelf, naar collega's, naar je concurrentie, naar de massa of... luister je écht naar je klanten? Wees eens eerlijk. Wat zijn de aannames waar je vanuit werkt? Hoe vaak babbelen jullie met je klanten?

"Als je tijd maakt om te luisteren naar jouw mogelijke klanten, ontstaat er magie. En dat... is wetenschappelijk bewezen."

❤️ Een warme band tussen jullie bedrijf en (mogelijke) klanten (een duurzaam netwerk waar altijd werk uit komt), kan alléén ontstaan als je van luisteren een prioriteit maakt. Dat zorgt ervoor dat dat wat je te vertellen hebt, ook gehoord gaat worden.

Magie en klantverwondering

Omdat je weet waar je kunt aansluiten, omdat je dezelfde woorden gebruikt, omdat jullie verhalen elkaar raken. En... doordat je weet waar je iets kunt toevoegen. Een verrassing, die jouw klant niet had verwacht maar waar ze wél heel blij mee zijn. Klantverwondering.

De magie van oprechte aandacht. 
Het volgende deel gaat over neuromarketing.

Noem het magie of noem het oxytocine. Dat maakt ons niet uit, de essentie is hetzelfde. Er ontstaat iets wat we niet helemaal kunnen vatten, we noemen het vertrouwen. De wetenschap is het er unaniem over eens. Oprechte aandacht en je klant verrassen, dat werkt in je voordeel het zorgt voor een vertrouwensband. En dus ontstaat er een duurzaam netwerk. Hieronder 6 redenen waarom.

Waarom? Reden 1
Als je je klanten goed kent, kan je je content verrassend brengen. Omdat je los bent op de inhoud. Kan je gaan spelen met tekst een woorden waardoor dat wat jij vertelt gaat opvallen tussen de 'apesaaie tuut'. Iemand die hier heel goed in was is Shakespeare. Onderzoekers hebben de impact van zijn werk met 3 verschillende breinscans onderzocht. Iets dat Shakespeare vaak deed is dat hij van een zelfstandig naamwoord een werkwoord maakte. Voorbeeld 'He godded me' (van God). Door deze verrassing of schok ontstaat breinactiviteit. Waardoor het verhaal beter onthouden wordt. En af en toe een zin met 'en' beginnen helpt ook, ook al 'heurt' het zo niet.

Waarom? Reden 2
Je kunt deze 10 woorden vol vertrouwen uitspreken: "Je kunt erop vertrouwen dat wij het voor je oppakken". Want als je wil dat je klanten jou vertrouwen, dan moet jij hen eraan herinneren dat ze jou kunnen vertrouwen. En dat werkt. Vertrouw me maar.

Waarom? Reden 3
Door te babbelen ken je de 'pijn' van je klant en weet je ook welke woorden zij eraan geven. Je bent in staat om een herkenbaar verhaal te vertellen. En heel precies uit te leggen wat jouw product voor hen kan doen. En dat zorgt voor vertrouwen. De prijs is dan minder belangrijk. Ze kiezen voor jou.

"Mensen kopen geen producten en diensten. Ze kopen een connectie, een verhaal en.. een beetje magie." Seth Godin

Waarom? Reden 4
Door te babbelen bouw je ook aan vertrouwen. En dan bedoelen we niet een kletspraatje over het werk. Maar gewoon over de kinderen, een hobby, de vakantie, weekendplannen. Een praatje pot zoals je dat noemt. Dit werkt overigens niet alleen face-to-face maar ook digitaal.

Waarom? Reden 5 
Deze sluit aan bij reden 2, het draait om zelfvertrouwen. En dat krijg je door zeker te weten dat jouw product past bij je klant. Door zeker te weten, dat je alles hebt gedaan om je klant te kunnen helpen.

Waarom? Reden 6 
Als je de formule hebt gevolgd: luisteren, luisteren, babbelen, luisteren, verhaal vertellen. Dan is het tijd om te verwonderen. Om iets toe te voegen waarvan jouw klant denkt: wow, dat past echt bij mij. En dat zag in niet aankomen. (En nee, we hebben het hier niet over een fles wijn met kerst, think again). Dit zorgt ervoor dat je klant ook de volgende keer aan jou denkt.

En nu vraag je je misschien af, hoe doen jullie dat bij Club du Matin dan?

Nou, naast dat we een testpanel hebben, babbelen we ook veel met onze klanten. En eerlijk: daar zijn we best wel tijd mee kwijt, maar het zorgt er ook voor dat we een fijne band opbouwen voor de toekomt. En dat we met zekerheid kunnen zeggen: vertrouw ons maar, dit werkt. Onze community is de plek waar ervaring, struggles, verhalen en praktijk samenkomen. En dat kan dus alleen maar werken, als we weten wat er speelt. Als we kunnen inspelen op wat onze dames nodig hebben.

Voor wie ons (nog) niet kent. Club du Matin is een netwerk voor secretaresses, officemanagers en VA's die graag met marketingtaken aan de slag gaan. Het is een plek waar ze een cursus kunnen volgen en waar ze handige DIY pakketten vinden. Want je moet het wél gaan doen.

Tot slot. 
3 ja-maars om het tóch niet te doen. Herken je deze? Dit is je kans om het patroon te gaan doorbreken 😜

1. Tijdgebrek: Het voeren van gesprekken met klanten vraagt natuurlijk tijd en energie. En het kan zijn dat je denkt dat jouw klant zeker geen tijd voor jouw il vrijmaken. Maar dat is maar de vraag. Want een babbeltje, daar heeft het merendeel van de mensen best wel tijd voor. Als het is vanuit oprechte aandacht. Stuur je ze een half dode apesaaie enquête van 15 minuten invultijd, dan heb je pech. Het gaat gewoon over de manier waarop. Stel dit niet uit, maak tijd om aan de lange termijn te werken.

2. Angst voor kritiek: Ja maar wat als dat wat we hebben niet goed genoeg is? Ja dat kan. Maar zou je dat dan niet willen weten zodat je het kunt verbeteren en je je bedrijf kunt laten groeien? Blijere klanten, meer omzet, meer impact. Klinkt goed toch? Die kritiek is niet persoonlijk, het is een kans. En die moet je pakken.

3. Te weinig zelfvertrouwen: het kan zijn dat je bang bent dat je niet de juiste kennis hebt om volwaardig aan tafel te zitten voor een goed gesprek. Het kan zijn dat je onzeker bent over hoe je met vragen, problemen of verzoeken van klanten om moet gaan. Goed nieuws: dit kan je trainen en oefenen. Als je aan de zijlijn blijft staan leer je nooit zwemmen. Dus go for it. Note: er zijn altijd mensen die minder weten dan jij. Die je blij kunt maken met jouw kennis, die met wie je een goed gesprek kunt hebben over dat wat jullie leveren.